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목차
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지자체는 AI를 활용함으로 심층 상담과 복지지원에 집중할 수 있습니다.
1. AI 인공지능으로 복지사각지대 발굴
1) 4차, 5차 시범운영 및 6차 본운영
- 4차 발굴 ('24. 7. 22. ~ 9. 13.) : 시군구 40 ~ 50% (101개소), 5만명 이상 AI 상담, 전체 20만명
- 5차 (9. 23. ~ 11. 15.) : 시군구 60 ~ 70% (135개소 이상), 5만명 이상, 20만명
- 6차 (11. 18. ~) : 시군구 100% (229개소), 14만명 이상, 20만명
2) 101개 시군구의 복지위기가구 조사
단전, 단수 등 45종 위기정보를 입수 및 분석 : 격월 연 6회, 약 120만명
2. 인공지능 AI 초기상담 진행 순서
1) 발굴대상자 선정
복지부 및 지자체에서 선정
2) 대상자 AI 상담 요청 및 사전 SMS 발송
지차체 읍면동 주민센터 번호로 사전 문자메세지 : 사업안내
3) 발굴 대상자에게 AI초기상담 전화
- AI초기상담 전화발신 (1600 - 2129) 후
- 복지욕구 확인
* 통화 시 : 이름 이외 개인정보 요구 없음
* 전화 발생 시 : 발신자명은 '읍면동 AI 복지상담'으로 표시됩니다.
4) AI초기상담 결과제공
지자체 복지공무원에게 해당 상담 내용 자동 전달
5) 심층 상담 및 복지지원
- 추가상담,가구 방문 등 지원가능성 검토
- 복지서비스 지원
AI를 활용한 초기상담으로 위기가구를 더욱 신속하게 지원합니다.
감사합니다.
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